Términos y condiciones de venta

Introducción y ámbito de aplicación

Estos términos se aplican a los usuarios durante la visita, navegación y uso de este sitio web y los servicios relacionados, estableciendo la relación legal entre el usuario y el sitio web. Al acceder al sitio o realizar un pedido, el usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos términos. Se aplican a todos los usuarios, independientemente de su ubicación o nacionalidad. Todos los pedidos, transacciones y usos se regirán por estos términos, formando la base contractual entre el usuario y el sitio web.

Aceptación del servicio y formación del contrato

Al realizar un pedido en el sitio web, el usuario acepta estos términos. La confirmación del pedido indica que el sitio web ha recibido la información del pedido y ha iniciado el proceso de gestión, pero no constituye una garantía de entrega final. El sitio web se reserva el derecho de rechazar, cancelar o modificar pedidos si se detectan circunstancias anormales, falta de stock, pago no autorizado, información incompleta del pedido u otras razones justificadas. El usuario debe cooperar en la verificación de información del pedido y confirmación de pago.

Cuenta de usuario y responsabilidades

El usuario debe garantizar que la información de la cuenta sea verdadera, completa y válida. La contraseña y la información de seguridad de la cuenta son responsabilidad del usuario y no deben compartirse con terceros. El usuario es responsable de todas las acciones realizadas con su cuenta. El sitio web puede suspender o terminar cuentas si se detecta uso indebido o ilegal, sin asumir responsabilidad por pérdidas derivadas.

Productos, inventario y precios

La información sobre productos, inventario y precios proporcionada en el sitio web puede retrasarse o contener errores. Los precios pueden ajustarse según el mercado o la operación sin previo aviso. La información de inventario es indicativa; el sitio web se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de falta de stock, errores de producto u otras razones justificadas. La confirmación del pedido no garantiza la entrega final.

Pedidos y pagos

Al realizar un pedido, el usuario autoriza la operación de pago correspondiente. Los métodos y procesos de pago se muestran en el sistema del sitio web, y el éxito del pago no implica que el pedido haya sido completamente cumplido. Problemas con el pago o rechazo pueden ocasionar retrasos o cancelaciones del pedido, sujeto a la discreción del sitio web. Los precios y montos mostrados al momento del pedido son definitivos para la transacción.

Política de transporte

El tiempo de procesamiento, tarifas de envío y plazos de transporte se rigen por la Política de Transporte. Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesarán el mismo día; los pedidos posteriores o durante fines de semana y festivos se procesarán el siguiente día hábil. El procesamiento incluye confirmación del pedido, clasificación en almacén, embalaje del producto y entrega al transportista.

Las tarifas de envío son: pedidos inferiores a 100 euros tienen un costo de envío de 8 euros; pedidos iguales o superiores a 100 euros cuentan con envío gratuito. El tiempo estimado de transporte es de 5–10 días hábiles, sujeto a destino, aduanas, transportistas y factores fuera de nuestro control.

Se utilizan servicios de logística internacional como FedEx, UPS, DHL Express; el transportista puede ajustarse según el destino y disponibilidad. Tras el envío, el usuario recibirá confirmación y detalles de seguimiento por correo electrónico. El riesgo de transporte se transfiere al receptor cuando el transportista confirma la entrega. Problemas derivados de información incorrecta del usuario son responsabilidad del mismo. Se recomienda revisar el paquete antes de la firma; cualquier daño visible debe registrarse con el transportista y notificarse al servicio de atención al cliente.

Política de cancelación de pedidos

Los pedidos no enviados pueden cancelarse generalmente dentro de las 48 horas siguientes a la realización. El usuario debe proporcionar el número de pedido y la información de compra. Los pedidos en proceso, en almacén, embalaje, logística o transporte pueden no ser cancelables. Los pedidos ya enviados pueden gestionarse mediante la política de devoluciones y cambios. Los reembolsos se procesan en 1–5 días hábiles según el método de pago original; los tiempos pueden variar según la entidad financiera. La elegibilidad y el procedimiento detallado se encuentran en la Política de Cancelación de Pedidos.

Política de devoluciones y cambios

Los usuarios pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Se aceptan productos con defectos de calidad, daños estéticos, errores de envío, discrepancias funcionales, diferencias de color notorias o problemas de olor. Las devoluciones sin motivo solo se aceptan si no afectan la reventa.

El usuario debe proporcionar número de pedido, información de pago, descripción del problema y fotos o videos para revisión. Tras la aprobación, se proporcionará dirección de devolución y etiqueta de envío, que debe colocarse claramente en el paquete para identificación, registro y control de calidad en el almacén. Los productos deben conservarse en condiciones básicas y con embalaje original. El almacén verificará recepción, registro y control de calidad antes de proceder.

Los reembolsos se procesan en 1–5 días hábiles tras la aceptación del retorno; los cambios se envían generalmente en 1–3 días hábiles tras la verificación. Los costos de envío por defectos, errores o discrepancias son asumidos por el sitio web; devoluciones por razones personales corren por cuenta del usuario. Las etiquetas de devolución permiten identificación y control ágil; el mal uso puede retrasar la gestión.

Resolución de disputas y ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación aplicable. Las disputas se resolverán primero mediante negociación amistosa; si no se llega a un acuerdo, se someterán a los tribunales correspondientes según la jurisdicción del sitio web o acuerdo de las partes.

Privacidad y protección de datos

El usuario acepta que el sitio web recopile, utilice, almacene y proteja sus datos personales de acuerdo con la Política de Privacidad. El tratamiento de datos cumple con GDPR y leyes de protección de datos aplicables; la Política de Privacidad complementa estos términos.

Propiedad intelectual

El contenido del sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos y diseño de interfaz, está protegido por leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso sin autorización.

Limitación de responsabilidad

El usuario comprende que los servicios, productos e información se proporcionan dentro de límites comerciales y legales razonables. El sitio web no será responsable de pérdidas derivadas de fallos del sistema, retrasos logísticos, problemas de pago o fuerza mayor, más allá de lo permitido por la ley.

Fuerza mayor

En caso de desastres naturales, guerra, acciones gubernamentales, epidemias, interrupciones logísticas u otros eventos de fuerza mayor, el sitio web puede retrasar la prestación de servicios o tomar medidas necesarias; dichos retrasos no constituyen incumplimiento.

Modificación de los términos

Estos términos pueden actualizarse según necesidades operativas, cambios legales o de negocio; la versión publicada entrará en vigor inmediatamente. El uso continuo del sitio web implica la aceptación de los términos modificados.

Divisibilidad y renuncia de derechos

Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, no afecta la validez del resto. La demora o falta de ejercicio de derechos no constituye renuncia a los mismos.

Contacto

El usuario puede contactar al sitio web por correo electrónico o canales de atención al cliente para consultas sobre términos, pedidos, transporte o soporte postventa.

Dirección: 13021 NW 1st St #101, Pembroke Pines, FL 33028, US
Teléfono: +1 (917) 675-0169
Correo electrónico: service@zenmorae.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)