Política de envío

Alcance de la entrega

Actualmente ofrecemos servicios de entrega en todo el territorio de España. Fuera de España, los envíos no están disponibles. Para zonas remotas, el tiempo de transporte puede ser mayor y algunos productos voluminosos o especiales pueden estar sujetos a restricciones de transporte.

Costos de envío

Si el importe del pedido es inferior a 100 euros, se aplicará un coste de envío estándar de 8 euros.
Si el importe del pedido alcanza o supera los 100 euros, se aplicará envío gratuito.
Los costos de envío se calculan según lo indicado en el sistema al momento del pago, y durante promociones o campañas especiales pueden aplicarse condiciones de envío diferentes.

Impuestos

Todos los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables, como IVA u otros impuestos sobre ventas. Normalmente, los clientes no deberán abonar impuestos adicionales al finalizar la compra.
Sin embargo, según la normativa aduanera del país o región de destino, en raras ocasiones pueden generarse tasas de importación adicionales, que normalmente serán cobradas por la aduana o el transportista local y correrán por cuenta del destinatario. Se recomienda consultar la normativa local antes de realizar el pedido.

Hora límite para pedidos

Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesarán el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán al siguiente día hábil.
Si el pedido se realiza durante fines de semana o días festivos, el procesamiento se iniciará en el siguiente día hábil.
La confirmación del pedido se considerará efectiva cuando el sistema genere un número de pedido.

Tiempo de procesamiento del pedido

El procesamiento de pedidos suele tardar entre 1 y 3 días hábiles. El proceso incluye la confirmación del pedido, clasificación en el almacén, embalaje de productos y entrega al transportista.
Durante periodos de alta demanda, como festividades o promociones especiales, el tiempo de procesamiento puede aumentar ligeramente.
Algunos productos especiales pueden requerir coordinación entre varios almacenes o tiempo adicional de preparación por parte del proveedor.

Tiempo estimado de transporte

El tiempo estimado de envío es de 5 a 10 días hábiles.
El tiempo real de entrega puede variar según el país de destino, procesos de aduana y operación del transportista, así como por condiciones climáticas o fuerza mayor.
El transporte internacional puede incluir los siguientes pasos: salida del almacén → clasificación nacional → transporte internacional → despacho aduanero → clasificación en destino → entrega final. Cada etapa puede presentar variaciones en los tiempos de tránsito.

Transportistas

Normalmente utilizamos servicios de logística internacional como FedEx, UPS y DHL Express.
El transportista puede variar según el destino y la disponibilidad de recursos logísticos.
En circunstancias especiales, como cambios de transportista o ajustes de método de envío, la información logística se actualizará en el sistema.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación y la información de seguimiento.
Los clientes pueden consultar el estado del envío en la página “Seguimiento de pedido” del sitio web ingresando su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.
La actualización de la información depende del sistema del transportista, por lo que puede haber ligeros retrasos.
Si la información no se actualiza de inmediato, se recomienda esperar 1–2 días hábiles y, si es necesario, contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Responsabilidad y riesgos

Durante el transporte pueden ocurrir retrasos debido a inspecciones aduaneras, logística, condiciones climáticas u otros factores fuera de nuestro control.
Si el pedido se entrega a una dirección incorrecta o con información incompleta proporcionada por el cliente, este asumirá la responsabilidad.
El riesgo de transporte se transfiere al destinatario una vez que el transportista confirma la entrega en su sistema.
En caso de pérdida o daño del paquete, se realizará una investigación con el transportista y se gestionará según los resultados, sin que podamos garantizar plazos o resultados específicos.

Precauciones al recibir el pedido

Se recomienda inspeccionar el paquete antes de la firma de entrega.
Si se observa algún daño evidente o irregularidad, se debe anotar en el recibo del transportista y contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Si se detectan problemas después de la entrega, se debe informar en un plazo razonable, proporcionando número de pedido, fotos y descripción del problema, para iniciar el proceso de seguimiento.

Avisos especiales

Para algunos productos grandes o frágiles, el envío puede realizarse en varios envíos, con información de seguimiento separada para cada uno.
En zonas remotas o envíos internacionales, el tiempo de tránsito puede verse afectado por aduanas, clima o días festivos. Se recomienda prever un margen de tiempo adecuado para la entrega.
El cliente debe asegurarse de que la información de contacto sea correcta al realizar el pedido, para facilitar la comunicación durante el proceso de transporte.

Contacto

Los clientes pueden contactarnos mediante correo electrónico o canales de atención al cliente para consultas sobre pedidos, incidencias en la entrega o soporte postventa.
Cada solicitud se procesará en el orden recibido, proporcionando información clara y seguimiento del estado del envío.

Dirección: 13021 NW 1st St #101, Pembroke Pines, FL 33028, US
Teléfono: +1 (917) 675-0169
Correo electrónico: service@zenmorae.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)