Política de devoluciones y cambios

Plazo y alcance de las devoluciones y cambios

Los usuarios pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Esta política se aplica a los artículos adquiridos en nuestro sitio web y requiere que los productos se encuentren en condiciones que permitan una reventa, salvo que se trate de problemas de calidad o logística. Durante este período, los usuarios pueden presentar solicitudes de devolución o cambio según el estado real del producto para que podamos proceder con la revisión y el trámite correspondiente.

Situaciones aplicables para devoluciones y cambios

Las devoluciones y cambios son aplicables en los siguientes casos: productos con problemas de calidad, defectos estéticos, envío incorrecto, funcionamiento que no coincide con la descripción, diferencias de color evidentes o presencia de olores. Las devoluciones sin motivo deben realizarse siempre que no afecten la posibilidad de reventa. Al presentar la solicitud, el usuario debe proporcionar el número de pedido, información de pago, descripción del problema y fotos o videos que respalden la revisión.

Proceso de devoluciones y cambios

Una vez enviada la solicitud, se llevará a cabo un proceso de revisión. Tras la aprobación, se proporcionará la dirección de devolución y la etiqueta de envío. El cliente debe colocar la etiqueta de forma visible en el embalaje para facilitar la identificación del paquete, el registro en el almacén y los procesos posteriores de inspección de calidad y manejo. Los productos devueltos deben mantenerse en condiciones básicas adecuadas y conservar el embalaje original. El almacén realizará la recepción, registro y control de calidad de los productos devueltos antes de proceder con los pasos siguientes. Los productos de cambio generalmente se envían dentro de 1 a 3 días hábiles después de la verificación.

Proceso de reembolso

Para los productos que cumplan con los requisitos de devolución, el reembolso generalmente se procesa dentro de 1 a 5 días hábiles posteriores a la inspección en el almacén. El reembolso se realizará mediante el método de pago original, y el tiempo de acreditación puede variar según la velocidad de procesamiento de la entidad financiera o del banco emisor. Los productos de cambio se enviarán según la política de transporte una vez completada la verificación.

Costos y reglas de envío

En casos de productos con problemas de calidad, envío incorrecto o descripción no coincidente, los gastos de envío para la devolución o cambio serán cubiertos por nosotros. Para devoluciones por motivos personales (como no gustar o talla incorrecta), los gastos de envío generalmente corren por cuenta del cliente. La etiqueta de devolución sirve para identificar el paquete devuelto y vincularlo al pedido correspondiente; el cliente debe colocarla de manera visible siguiendo las indicaciones. La colocación incorrecta de la etiqueta puede retrasar el registro en el almacén o prolongar el tiempo de procesamiento. La etiqueta permite que el almacén identifique, clasifique y realice la inspección de calidad de manera más eficiente.

Situaciones no elegibles y descargo de responsabilidad

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos: productos fuera del plazo de devolución, productos con embalaje o estado que afecten su reventa, o productos personalizados o con tratamiento especial. Durante el proceso de revisión de devoluciones, evaluamos el estado real de los productos para asegurar que el trámite sea razonable y transparente.

Contacto

Para solicitar una devolución o cambio, o para consultas relacionadas, comuníquese mediante:

Dirección: 13021 NW 1st St #101, Pembroke Pines, FL 33028, US
Teléfono: +1 (917) 675-0169
Correo electrónico: service@zenmorae.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)