Cancelación del pedido

Condiciones de cancelación de pedidos

Los usuarios pueden solicitar la cancelación de un pedido mientras este no haya sido enviado, generalmente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido. Durante este período, el pedido todavía se encuentra en la fase de revisión en el almacén, clasificación o preparación para el envío, y puede considerarse la solicitud de cancelación según la situación. Una vez que el pedido ha avanzado a la etapa de preparación en almacén, embalaje o entrega al transportista, es posible que la cancelación no pueda procesarse. Para pedidos que ya han sido enviados, consulte nuestra política de devoluciones y cambios para el servicio posventa.

Procesamiento de pedidos y envío

Tras la realización del pedido, este pasa por un proceso de revisión del sistema y cumplimiento en almacén, que incluye la verificación de inventario, selección de productos, embalaje y entrega al transportista. El estado del pedido se actualiza durante este proceso para reflejar el progreso. Solo mientras el pedido se encuentre en las primeras etapas de procesamiento en el almacén, la solicitud de cancelación puede ser aceptada. Una vez enviado, el pedido entra en la fase de transporte bajo responsabilidad del transportista, por lo que no puede cancelarse directamente.

Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación, envíe su solicitud a través del correo electrónico de atención al cliente o del formulario de contacto en el sitio web, proporcionando el número de pedido completo y la información de la compra. Nuestro equipo revisará el estado del pedido y, cuando sea posible, procederá con la cancelación. Para garantizar que la solicitud se procese de manera oportuna, se recomienda enviarla dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

Tiempo de procesamiento de reembolsos

Una vez confirmado que el pedido puede cancelarse, el reembolso generalmente se procesará dentro de 1 a 5 días hábiles mediante el método de pago original. El tiempo de acreditación puede variar según la velocidad de procesamiento de la entidad financiera o del banco emisor. Durante el período de reembolso, el estado del pedido se actualizará en el sistema para reflejar el progreso, y los usuarios pueden consultar la información en el historial de pedidos.

Situaciones en las que no se puede cancelar

Las siguientes situaciones pueden impedir la cancelación del pedido:

• El pedido ha ingresado a la fase de preparación, embalaje o entrega al transportista

• El pedido ha sido recibido por el transportista y ha comenzado el envío

• El pedido incluye productos personalizados o con tratamiento especial

En estos casos, los usuarios pueden solicitar el servicio posventa según nuestra política de devoluciones y cambios una vez recibido el producto.

Contacto

Para enviar una solicitud de cancelación o consultas relacionadas, comuníquese mediante:

Dirección: 13021 NW 1st St #101, Pembroke Pines, FL 33028, US
Teléfono: +1 (917) 675-0169
Correo electrónico: service@zenmorae.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)